Una de las apps que no puede faltar en tu smartphone es WhatsApp, y si tienes un negocio esta se convierte en una herramienta muy importante para comunicarte con tus clientes de una forma inmediata y personalizada.
En nuestro club de negocios es una herramienta indispensable para hacer networking en Málaga. Todavía muchos intercambian tarjetas, pero cada vez más empresarios optan por mandarse un whatsapp como primera toma de contacto.
Gracias a la tecnología, hoy en día potenciar un negocio es más sencillo que antes, ya que existen herramientas que nos lo facilitan. En este caso la que vamos a hablar hoy es totalmente gratuita y podemos conseguir que nuestro negocio siga creciendo con éxito.
¿Qué es Business WhatsApp?
Es la opción que tiene esta red social para las empresas. Esta te permite crear un perfil para tu negocio y comunicarte con tus clientes. La descarga de esta aplicación es totalmente gratuita y se encuentra tanto para IOS como Android.
Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
La principal diferencia que hay entre ambos es que la versión Business está dirigida para la gestión empresarial mientras que la otra es para uso personal.
Respecto a la interfaz entre ambos es muy parecida y realmente donde podemos encontrar todas las diferencias es en la parte de ajustes:
Crear un perfil de empresa
En WhatsApp Business al crearte una cuenta, tienes que poner el nombre de tu empresa, una breve descripción de tu negocio, indicar la dirección web, horario de atención y la ubicación donde se encuentra; mientras que la versión clásica es para uso personal y únicamente te pide datos como nombre y teléfono.
Catálogo
Muy importante en el caso de que queramos incluir un catálogo con los productos o servicios. Por ejemplo, si tenemos un restaurante, podríamos incluir en este apartado la carta.
Mensajes predeterminados
Otra diferencia entre ambas versiones es que en WhatsApp no puedes crear mensajes predeterminados mientras que en Business sí es posible esta funcionalidad. Podemos establacer además las llamadas FAQ, conocidas también como preguntas frecuentes, realizando una lista con preguntas y respuestas que puedan surgir frecuentemente dentro de nuestra empresa y que se puedan contestar de manera automática en el caso de que se formulen.
Respuestas automáticas
Si una persona te escribe, puedes establecer respuestas automáticas antes de contestar de una manera más detenida. Esto puede venir bien para que la persona reciba una respuesta lo antes posible y te puede ayudar a ganar un poco de tiempo. Además, si una persona contacta con la empresa fuera del horario de apertura o en periodo de vacaciones, también viene bien establecer estas respuestas automáticas.
Etiquetas
Gracias a esto, podrás organizar a tus clientes o las diferentes conversaciones (chats) que tengas con ellos. Así a la hora de enviar mensaje masivos tendrás un control y una mayor organización para encontrarlos.
Controlar proceso de compra y analítica
Y, por último, si tienes una empresa y la versión Business podrás controlar el proceso de compra, a diferencia de la versión clásica.
Una de las funcionalidades clave que arroja esta versión y que nos llega a ser muy útil para conocer si la estrategia que estamos siguiendo está funcionando o no es: El panel de estadística que nos genera.
Aún no se puede extraer grandes datos por la reciente salida al mercado, pero si podemos conocer estadísticas sobre mensajes entregados, enviados, leídos…Además es posible mediante otras herramientas externas poder obtener más información sobre los datos que obtenemos con nuestras acciones en esta red social.
Un aspecto a tener en cuenta es que las dos versiones no son compatibles en el mismo teléfono si se está utilizando el mismo número. Es decir, si quieres tener las dos versiones para un mismo número de teléfono es necesario disponer de dos dispositivos móviles. A no ser que utilices diferentes números de teléfono y entonces sí. Por ejemplo: podrás tener el número de empresa asociado a WhatsApp Business y tu teléfono personal a WhatsApp en el mismo dispositivo móvil.
Para poder tener esta versión desde YA, únicamente hay que descargar WhatsApp Business para Android e IOS.
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